دلایل استفاده کسب و کارها از سوشال مدیا

در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی به یکی از ابزارهای کلیدی در استراتژی بازاریابی و ارتباطات برندها تبدیل شده‌اند. حضور در این فضا تنها به معنای فعالیت تبلیغاتی ساده نیست، بلکه ابزاری چندوجهی برای تحقق اهداف مختلف سازمانی به شمار می‌رود. کسب‌وکارها بسته به نوع فعالیت، بازار هدف و استراتژی‌های کلان خود، دلایل متفاوتی برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی دارند. بررسی آمار جهانی نشان می‌دهد که هر یک از این دلایل سهمی مشخص در میان انگیزه‌های برندها برای حضور فعال در این فضا دارند.

مهم‌ترین دلیل استفاده کسب‌وکارها از شبکه‌های اجتماعی، افزایش آگاهی از برند است؛ آماری نزدیک به ۶۵ درصد از شرکت‌ها این هدف را اولویت اصلی خود عنوان کرده‌اند. دیده شدن برند توسط مخاطبان جدید، یکی از مؤثرترین گام‌ها در مسیر توسعه بازار و رشد پایدار است.

در رتبه بعدی، افزایش تعامل با برند با سهمی در حدود ۴۵ درصد قرار دارد. تعامل فعال کاربران با محتوا، موجب تقویت ارتباط عاطفی با برند و افزایش نرخ تبدیل می‌شود. به دنبال آن، ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان نیز با حدود ۴۰ درصد از اهمیت بالایی برخوردار است. برندها از این طریق می‌توانند به سرعت بازخورد دریافت کنند و اعتمادسازی کنند.

در کنار این موارد، افزایش فروش یکی دیگر از اهداف کلیدی محسوب می‌شود که حدود ۲۰ درصد از کسب‌وکارها آن را دلیل اصلی فعالیت خود در شبکه‌های اجتماعی می‌دانند. این پلتفرم‌ها با فراهم‌سازی امکان معرفی محصولات، ارائه پیشنهادات ویژه و تبلیغات هدفمند، مسیر خرید را برای مشتریان ساده‌تر می‌کنند.

جذب مشتریان جدید نیز با حدود ۱۵ درصد سهم، یکی دیگر از انگیزه‌های مهم برای برندهاست. شبکه‌های اجتماعی فرصت دیده شدن توسط مخاطبانی را فراهم می‌کنند که تاکنون هیچ ارتباطی با برند نداشته‌اند.

در ادامه، افزایش ترافیک وب‌سایت با سهمی حدود ۱۰ درصد، ایجاد موقعیت رهبری فکری و ترویج چهره مدیرعامل، هر یک با آماری بین ۵ تا ۱۰ درصد، از دیگر دلایلی هستند که برندها برای حضور در این فضا مطرح می‌کنند. این اهداف عمدتاً در راستای ارتقای جایگاه حرفه‌ای برند و تقویت اعتماد عمومی دنبال می‌شوند.

در نهایت، درصدی کمتر از ۵ درصد از کسب‌وکارها نیز اهدافی چون افزایش رضایت مشتری یا سایر موارد خاص را به عنوان انگیزه اصلی خود بیان کرده‌اند.

برای جمع‌بندی، آمار جهانی زیر نمایانگر دلایل اصلی کسب‌وکارها برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی است:

• افزایش آگاهی از برند: حدود ۶۵٪

• ارتباط با مشتریان: حدود ۴۰٪

• افزایش تعامل با برند: حدود ۴۵٪

• افزایش فروش: حدود ۲۰٪

• افزایش رضایت مشتری: کمتر از ۵٪

• جذب مشتریان جدید: حدود ۱۵٪

• افزایش ترافیک وب‌سایت: حدود ۱۰٪

• ایجاد موقعیت رهبری فکری: حدود ۱۰٪

• ترویج رهبری مدیرعامل: حدود ۵٪

• سایر موارد: کمتر از ۵٪

با توجه به این آمار، مشخص است که حضور هدفمند و برنامه‌ریزی‌شده در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. انتخاب مسیر مناسب، مستلزم تحلیل دقیق وضعیت برند و شناخت کامل از اولویت‌های مخاطب است.